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用戶服務

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原廠服務 全程呵護

我們將提供全面技術支持,其內容包括:電話支持、現場維護、備件更換、系統故障報告和預防、和定期拜訪等,并執行嚴格的監督管理機制。我們擁有超過多名直屬的經過培訓、考核及認證的專業服務團隊,不僅能及時響應每一次的服務申告,更將主動預防體現于設備運行的每個細節,全程呵護設備安全。

快速響應 服務24小時在線

我公司具有較強的服務能力,并配有較強的專業技術隊伍,提供快速的售后服務響應。技術支持與服務時間為8:15—17:00,周一至周六;在節假日、休息日或下班期間,可通過撥打我司駐本地服務部的24小時服務熱線與工作人員取得聯系,我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。,維修信息后 12小時內響應,一般故障24小時內處理完成,特殊故障72小時內完成。

貼心服務 售后無憂

質保期內,凡因正常使用出現質量問題,我們提供免費維修或更換,承擔因此產生的一切費用。保修期內,我們每月對系統進行一次檢查;并保證質保期滿后備品備件及易損件的長期、優惠供應和優質的售后服務以及終身免費技術服務。質保期過后,我們將繼續提供永久有償售后技術服務。并建立定期回訪制度,工程交付使用后在質保期內,每月回訪一次,質保期后每季度回訪一次。

應急事件解決方案

在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下,保證突發事件發生時,能夠迅速召集技術人員,立即制定應急技術方案; 接到用戶系統故障報告電話時,首先詢問故障現象,根據故障情況判斷是否需要趕赴現場,對于一般性技術故障,可以利用電話或傳真指導用戶自行解決;在用戶無法解決,在征得用戶的許可條件下,可以采用用戶自行解決為主,遠程維護為輔的手段;如果依然解決不了問題,或用戶請求現場服務的情況下,按照技術支持與售后服務的責任分工,公司統一指揮,協調行動,需要時帶著相應的設備或部件,及時趕赴現場,直至圓滿解決問題;

我公司總部在常州,配備有完整的售后服務團隊和易損易耗件。
地址:江蘇省常州市新北區漢江路103號。
24小時服務電話為:0519-85112019

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